Trocas e devoluções
A LOU procura manter seus clientes satisfeitos ao realizar suas compras em nossa loja online. Desenvolvemos uma Política de Troca e Devolução de acordo com as necessidades de seus clientes, baseada na Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor.
Estas condições compõem cláusulas de contrato por adesão que o consumidor, aceita para a realização das suas compras.
A conclusão da compra consiste com a plena concordância das regras citadas.
Importante destacar que o consumidor deve recusar imediatamente a entrega do seu produto quando:
- As embalagens e etiquetas do produto estiverem violadas e abertas.
- O produto apresentar avarias.
- O pedido estiver diferente do solicitado no e-commerce.
A LOU não se responsabiliza caso o pedido seja entregue sem as condições citadas acima.
Trocas de biquínis só serão aceitas, contanto que seja enviado o conjunto completo, sendo top e calcinha, mesmo que a troca seja do tamanho de uma das peças.
NÃO ACEITAMOS TROCAS DE: Produtos de liquidação, SALE, e de coleções anteriores; O Prazo de troca perderá sua validade com o inicio da liquidação.
Todo processo de devolução ou troca deverá ser comunicado à equipe da LOU de acordo com os critérios citados nesta política de trocas e devoluções.
Os produtos comprados na E-store da LOU, não poderão ser trocados em lojas multimarcas. Realizaremos as trocas apenas pelo site através do email contato@loubeachwear.com, com os seguintes critérios:
DEVOLUÇÃO DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO
A devolução de um produto deverá ser realizada em no máximo 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega da mercadoria. As solicitações recebidas após o período estipulado não serão aceitas.
Os produtos devolvidos deverão estar obrigatoriamente em perfeitas condições, sem nenhum tipo de ajuste, sem manchas, sem sinais de uso ou lavagem e em sua embalagem original, com suas etiquetas, tags, protetor higiênico, acessórios e lacres íntegros.
A solicitação de devolução da compra, deverá ser feita pelo consumidor através do email
contato@loubeachwear.com informando o motivo da devolução junto ao número do pedido. A Lou não aceitará devoluções sem as condições citadas acima, reenviando imediatamente o produto ao consumidor.
O assunto do email deverá ser: DEVOLUÇÃO DE PRODUTO
IMPORTANTE: É imprescindível o envio da nota fiscal da compra junto aos produtos para análise da solicitação.
TROCA DO PRODUTO POR INSATISFAÇÃO (PRODUTO SEM DEFEITO)
A troca deverá ser realizada em no máximo 20 dias corridos, contados a partir da data de entrega da mercadoria. As solicitações recebidas após o período estipulado não serão aceitas.
Os produtos deverão estar obrigatoriamente em perfeitas condições, sem nenhum tipo de ajuste, sem manchas, sem sinais de uso ou lavagem e em sua embalagem original, com suas etiquetas, tags, protetor higiênico, acessórios e lacres íntegros.
A solicitação de troca do produto, deverá ser feita pelo consumidor através do email contato@loubeachwear.com informando o motivo da troca junto ao número do pedido. A Lou não aceitará trocas sem as condições citadas acima, reenviando imediatamente o produto ao consumidor.
O assunto do email deverá ser: TROCA DE PRODUTO
IMPORTANTE: É imprescindível o envio da nota fiscal da compra junto aos produtos para análise da solicitação.
TROCA DO PRODUTO POR DEFEITO
O envio do produto para troca por defeito, deverá ser feito em no máximo 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega da mercadoria.
Os produtos deverão estar obrigatoriamente em perfeitas condições, com excessão do defeito, sem nenhum tipo de ajuste, sem manchas, sem sinais de uso ou lavagem e em sua embalagem original, com suas etiquetas, tags, protetor higiênico, acessórios e lacres íntegros.
A mercadoria será analisada pela equipe responsável da Lou e, em até 20 (vinte) dias corridos será apresentado um diagnóstico. A LOU poderá prorrogar este prazo e ajustá-lo em comum acordo com o consumidor. A solicitação de troca do produto, deverá ser feita pelo consumidor através do email contato@loubeachwear.com informando os defeitos junto ao número de pedido.
O assunto do email deverá ser: TROCA DE PRODUTO POR DEFEITO
IMPORTANTE: É imprescindível o envio da nota fiscal da compra junto aos produtos para análise da solicitação.
CONDIÇÕES GERAIS
Caso o produto não esteja conforme as condições citadas nesta Política de Troca, a LOU devolverá o produto imediatamente, livre de aviso prévio, sendo o consumidor o único responsável pelo frete. As despesas de frete somente serão reembolsadas em casos de devolução da compra e de troca por defeito do produto. (ambas dentro do prazo) A LOU se responsabiliza pelo custo de frete apenas da primeira troca.
As trocas e devoluções só serão aceitas com aviso prévio para o e-mail contato@loubeachwear.com. Caso o consumidor não faça o aviso prévio através do email, os produtos serão automaticamente devolvidos para o destinatário. Em caso de dúvidas entre em contato com nosso email de atendimento contato@loubeachwear.com.
ESTORNO E CRÉDITO
Em casos de devolução da mercadoria a LOU oferece aos seus consumidores a seguinte opção: Estorno no mesmo cartão de crédito utilizado. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas após o mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.
iMPORTANTE: Só serão aceitas trocas de produtos contanto que estejam obrigatoriamente em perfeitas condições, sem nenhum tipo de ajuste, sem manchas, sem sinais de uso ou lavagem devidamente em sua embalagem original, com suas etiquetas, tags, protetor higiênico, acessórios e lacres íntegros. A não ser que após constatado, a peça esteja com defeito de fabricação por diagnóstico feito pela equipe de análise de troca da Lou.
A LOU se exime a trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada. Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajustes) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.
